云雀第二交付中心电商二线运营团队

团队氛围

年轻团队 · 扁平管理

氛围轻松活泼，文化活动持续袭来 🎉。在这里你将与行业深度对接、深耕平台运营，获得成长提升，收获志同道合的小伙伴。

扁平管理轻松氛围文化活动成长提升

使命愿景

我们是谁？

我们是云雀第二交付中心 · 电商二线运营团队，深耕微信电商等平台内容运营，以专业与坚守，守护互联网内容生态。

VISION

愿景

行业标杆最佳伙伴

MISSION

使命

服务为本创造价值

CORE VALUES

云雀价值观

五大核心价值观，构建团队精神底座

VALUE 01 / 05

正直诚信

Integrity

1
廉洁自律、拒绝作弊、坚守底线
2
实事求是，勤于自省，坦诚沟通
3
不唯上，不盲从，坚持独立思考
4
勇于担当，可信可靠

点击右侧切换

WHO TO ASK

日常事项找谁呢？

不同事项对应不同负责人，找对人才能快速解决问题

总监 / 中心负责人

evelynppli (李纬萌)

各项申请报备涉及总监或中心负责人审批/知悉

涉及总监审批或报备，先知会组长

项目经理

susanjwang (王洁)

各项申请报备涉及项目经理审批/知悉

涉及项目经理审批或报备，先知会组长

HRBP

eiwan (万骞怿)

人事咨询、伯乐招聘、岗位活水

SSC 及 ER

sissiema (马鸿燕)

五险一金、假期、考勤制度等

薪酬绩效

harriethliu (刘慧)

薪资发放相关疑问

行政（多职场）

天津 zoraguo / zekili
武汉 theazhao · 邯郸 sherryjma
成都 rikitahuang · 青岛 lislreeyuan

行政资产、笔记本借用、车位、工卡

设备维修

企微搜 8000

电脑、网络相关问题，服务号会给指引

财务共享

企微搜「财经支持 6003」

活动经费报销 & 对外支付

CHAPTER 01

新手任务通关秘籍

五步走完入职第一周，快速融入新环境

入职流程实时更新

01

STEP 01 STEP 01

合同签署

入职首日联系 HR-SSC sissiema (马鸿燕) 和 seaxu (徐海宇) 完成入职登记
获取短信通知 1：签署劳动/实习合同、保密协议等入职资料
获取短信通知 2：获取 Outlook 初始密码（后续 MOA 登录使用）

如短信接收异常，可联系 SSC-高亚洁反馈情况

02

STEP 02 STEP 02

制作职场"身份证" - 工卡

入职前会收到提报工卡照片的邮件，按要求提报
正常情况下入职一周左右发放工卡
工卡未发放期间进入公司需前台登记获取进出凭证
命名要求："计划入职日期+入职地点+中文名"
补办工卡需 100 元制卡费

丢失请企微联系工卡助手与当地行政

03

STEP 03 STEP 03

资产领用

领取地址：各职场前台
台式：显示器1+主机1+键盘1+鼠标1（云雀员工设备标配）
笔记本电脑：视业务需求与台式二选一
领取后请尽快测试设备是否正常，问题及时反馈行政

注意保护设备，如需单独申请显示器请走行政流程

04

STEP 04 STEP 04

如何使用 - 入域

【MOA】手机安装 MOA → 激活 Token 卡 → 使用 ID + Outlook 密码登录 → 设置 PIN 码
【iOA 标准化】下载最新 iOA → 扫码或 Token 验证登录 → 标准化 → 重启正常使用
【企微登录】下载企微 → 个人微信登录 → 选择办公身份 → 登录成功
【软件下载】Office 365、Outlook 邮箱、打印机、腾讯会议等
苹果手机初次使用 MOA 如不可用：设置-通用-VPN设备管理-信任 MOA

入职次日企微账号才会生效，登录失败建议多次尝试

05

STEP 05 STEP 05

排班 & 喔趣考勤

业务班：168 综合工时制（21日-20日为周期），三薪不计入
行政班：法定节假日休息
喔趣登录：企业编码 YQ + 英文名 + 默认密码 YQ123456
入职第二天需录入人脸，避免第三天打卡失败
在司打卡：在各职场指定线下考勤机进行人脸打卡
WFH 打卡：喔趣 APP → 工作台 → 外勤

"忘记打卡"每周期上限 3 次，第 4 次起不予补卡

CHAPTER 02

考勤规范必读

⚠️ 重要事项，请务必仔细阅读

日常请假流程（按小组）

点击各小组标签查看对应流程

业务运营 1组 · 请假流程

1

先向导师报备并获得同意
2

将导师同意的截图发送给组长确认
3

组长确认通过后，通过喔趣系统提交请假申请

假期类型一览

年假婚假产假产检假流产假陪产假育儿假哺乳假丧假工伤假事假病假调休假

实习生注意：实习生仅适用于"未出勤假"。除特殊突发情况外，其余请假均需提前申请，超过3天（含）需提前 N+1 天申请。

考勤异常跟进

迟到需提前与组长报备情况及原因，1个考勤周期内迟到一次30min内不算违纪。
极特殊情况提前离岗，务必提前报备组长请假，否则按早退处理。
所有打卡证明必须为真实有效信息，严禁造假。
每月21号 14:00 结算上个绩效月考勤，及时核对班表。

负面案例警示

某员工实际10:31打卡，却以"忘记打卡"为由申请10:00补卡，经工卡及网络日志核查后认定为虚假考勤，触发严重违纪。请如实反馈！

居家办公规范

✅ 适用场景

工区断网、停电等不可抗力
极端天气（暴雨、大雪）通勤受阻
公司统一安排

📋 居家要求

保持沟通畅通，及时响应需求
禁止脱岗30分钟以上
禁止在公共网络环境办公

红线警告：未经允许私自居家办公或离开职场办公，属于严重违纪！

CHAPTER 02.5 · OVERTIME APPLY

加班申请规范流程

导师邮件确认 → 含起止时间 → 提交喔趣，缺一不可

CORE PRINCIPLES

📌 核心原则（必看）

原则 01

严禁日常工作延期加班

加班时长 / 产出必须如实申报、有据可查；

弄虚作假按严重违纪处理

原则 02

调休时效限制

加班调休时长须在三个考勤周期内使用完毕；

行政班三个考勤周期内未使用完毕，剩余调休时长将过期

APPLY FLOW

🧭 加班申请四步走

STEP

01

邮件申请

邮件向导师申请

按对应模板发送加班申请邮件，明确申请人 / 日期 / 时段 / 地点 / 还休方式 / 加班事由等核心信息。

STEP

02

抄送对齐

抄送相关方

邮件需抄送商务、交付管理、BP（骞怿/羽佳）、ER（徐晶晶）；同小组可由 1 名代表统一发送。

STEP

03

关键凭证

导师邮件确认

务必等到导师邮件回复中包含明确的加班开始时间和结束时间，作为后续提单依据。

STEP

04

系统留痕

提交喔趣审批

导师确认后在喔趣系统提交加班单：非临时性加班至少提前一天审批；事后补单须在加班结束 24 小时内完成。

KEY POINT

必须等到导师邮件中明确给出加班开始时间和结束时间后，再去提交喔趣系统。下方邮件模板我已拟好，大家如有加班需求请按对应场景发送 ✉️

WORKDAY OFF-HOURS · WEEKEND

📅 工作日非工作时段 / 休息日加班

场景 A

加班前 · 可确定加班时长

1

员工发送邮件向导师申请，明确：加班名单 / 加班时长 / 具体时段 / 加班天数 / 加班事由。
2

同一队列或同一导师管辖下的员工，可由 1 名代表统一发送邮件至导师，邮件抄送商务、交付管理、BP（骞怿/羽佳）、ER（徐晶晶）。
3

待导师回复通过后提交喔趣审批，审批通过后方可加班。
4

非临时性加班需至少提前一天完成审批；临时性加班须先发邮件申请，可在流程未走完前先行加班，后续补齐流程。

场景 B

加班前 · 无法确定加班时长

1

员工发送邮件向导师申请，明确：加班名单 / 预估加班时长 / 时段 / 天数 / 加班事由。
2

同一队列或同一导师管辖下的员工，可由 1 名代表统一发送邮件，邮件抄送商务、交付管理、BP（骞怿/羽佳）、ER（徐晶晶）。待导师回复后即可加班。
3

确定加班时长后，在原加班申请邮件基础上，再发一封邮件向导师报备并确认实际加班时长 / 时段 / 天数；待导师回复确认后，须于加班结束后 24 小时内完成喔趣流程审批。
4

非临时性加班需至少提前一天完成审批；临时性加班须先发邮件申请，可在流程未走完前先行加班，后续补齐流程。

EMAIL TEMPLATES

✉️ 加班申请邮件模板

两种场景对应两个模板，请按需复制使用

模板 ①

加班开始 / 结束时间已明确

加班前已能确定具体的加班时段

收件人导师

抄送 winniexwwei(魏雪威) · susanjwang(王洁) · joyyfchen(陈永锋) · eiwan(万骞怿) · ulaxu(徐晶晶)

主题【加班报备-请确认】xxx（中文名）云雀电商业务运营加班申请

【加班报备信息】

申请人： xxx（中文名）
申请日期： 202X 年 X 月 X 日
申请时间段： 19:00 - 22:00（已明确加班开始/结束时间）
加班地点：在司加班 / 居家加班
还休方式：调休
导师： xxxxx
加班事由：梳理 1600 条商品短标题文案，识别提炼高频高风险违规问题

烦请导师确认，收到请回复，谢谢！

— 发自我的企业微信

导师回复确认后，即可在喔趣系统提交对应加班单。

模板 ②

加班结束时间待补充

加班前无法确定加班时长，先按此模板发送

收件人导师

抄送 winniexwwei(魏雪威) · susanjwang(王洁) · joyyfchen(陈永锋) · eiwan(万骞怿) · ulaxu(徐晶晶)

主题【加班报备-请确认】xxx（中文名）云雀电商业务运营加班申请

【加班报备信息】

申请人： xxx（中文名）
申请日期： 202X 年 X 月 X 日
申请时间段： 19:00 - 结束时间加班结束后更新
加班地点：在司加班 / 居家加班
还休方式：调休
导师： xxxxx
加班事由：梳理 1600 条商品短标题文案，识别提炼高频高风险违规问题

烦请导师确认，收到请回复，谢谢！

— 发自我的企业微信

加班结束后，需在导师回复确认的邮件上再回复一封确认加班结束时间的邮件，并请导师最终回复确认 → 24 小时内提交喔趣。

代表统一发送：同小组 / 同导师管辖下的员工，可由 1 名代表统一发送邮件。

提前一天审批：非临时性加班务必至少提前一天完成喔趣审批。

24 小时内补单：无法预判时长的加班，结束后 24 小时内须提交喔趣。

CHAPTER 03 · 红线预警

员工行为管理规范

⚠️ 重重重重要！这些是绝对不能碰的红线

查看 iwiki 完整明细

保密制度（10条铁律）

入职必修：安全考试非T族

1

严禁泄露员工个人信息、组织架构、企微聊天记录、内部邮件

2

严禁泄露监管指令，严禁拍摄办公屏幕和涉及内部信息的照片

3

严禁泄露公司运营策略，不得在公共场合谈论审核运营细则

4

各品类标签规则文档仅限在线浏览，不得保存对外传播

5

工作账号及设备不得相互借用或借用给无关人员

6

严禁利用职权之便谋私利

7

业务调整或离职时及时清理权限，做好交接

8

社交媒体不得涉及腾讯工作日常或相关产品业务内容

9

严格的薪资及职级保密制度，严禁私下讨论

10

不得以公司员工名义私自接手外部采访

个人行为规范

妥善保管资料，重要文件不得废弃
严禁违规使用 U 盘等存储设备
离开 1h 内锁屏 (Win+L)，超 1h 关机
佩戴工牌进入办公区
无报备离岗 30min 视为旷工

会议室使用

爱护室内物品，保持卫生整洁
会后恢复卫生，椅子复位
关闭空调、投影仪、电脑、电灯
不得在会议室食用任何食品

基本办公礼仪

保持办公场所清洁安静
行走轻盈，不影响他人办公
进入他人办公室先敲门
态度温和，声音不宜过大

茶水间 & 居家

冰箱微波炉公共使用，清理残留
爱护茶水间物品，妥善使用
未经允许禁止居家办公
私自居家办公属严重违纪

CHAPTER 04

主线任务必读

通关进阶 · 安全上岸

TASK 01

试用期考核

如何安全上岸？试用期内进行考核评估，不符合预期会触发淘汰机制。

新人入职 2 周内必须制定！关注 DDL！

① 与导师对齐业务规划

② 自己整理目标

③ 跟导师确认

④ 发给组长确认

使用模版创建我的 OKR 副本

打开腾讯文档后点击"创建副本"，按模版填写自己的 OKR

TASK 02

绩效考核

转正后将宣贯绩效考核模式，包含双月星级 & 半年度绩效。

📊 双月星级考核

不影响当月薪资，但影响半年度绩效结果

🎯 半年度述职

文档 + 线上语音介绍，综合评估业务、能力、贡献

TASK 03

合规性学习

阳光准则 + 反舞弊制度，结合业务特性的合规要求。

严禁添加商家个微

商家沟通须公开透明

特殊原因进群需组长报备

内部制度禁止外泄

谨防内部人员打听消息

CHAPTER 05

群组类型	天津金融街	天津分公司	青岛	成都
公司大群	【云雀】金融街工区全员	天津分公司-云雀	腾讯云雀（青岛）	云雀（成都）
二交付中心	第二交付中心-天津部门群	第二交付中心-天津部门群	第二交付中心-青岛部门群	第二交付中心-成都部门群
八项目 D 组	业务运营D组~天津市区职场沟通群	业务运营D组~天津滨海职场沟通群	业务运营D组~青岛职场沟通群	业务运营D组~成都职场沟通群

运营管理规范

明职责 · 优流程 · 提效能 · 守底线

适用范围：全部运营成员 | 含规则 / 策略 / 产品运营、培训师、客诉、标注等岗位 | 试用期同样适用

核心原则

// Principles

目标导向

围绕战略与年 / 季 / 月目标展开

数据驱动

以真实数据为核心依据

高效协作

跨部门信息透明共享

创新进取

探索新思路、新方法、新工具

合规诚信

杜绝数据造假与违规操作

Negative

负向行为

业务交付规范

未按时交付私自下发规则会议缺席信息不同步未及时回消息交付质量差

行为流程规范

请假未按模版交接企微状态异常长时间离岗伪造在场证明违规占用会议室办公时间娱乐收礼未报备沟通态度不佳工作时间兼职

Positive

正向行为

资源分享

规则 / 策略 / 数据 / 风险沉淀

帮带新人

辅导落后同学快速提升

文化建设

策划 / 参与活动贡献突出

工作创新

优化流程 / 机制见成效

示范带头

跨组支援、积极影响团队、受一致认可的其他正向行为

处罚原则：有据可依 · 公平公正公开

本规范依据《云雀管理规范》及核心规章制度，结合运营团队实际编制，所有成员须严格遵守，自觉维护规范的严肃性与权威性。

全员共守

CHAPTER 07 · 红线警示

公司违纪行为认定与处理办法

明确违规类型 · 划清行为底线 · 严守纪律红线

按照行为过错程度、对公司造成的损害及后果严重性，划分为三类违规等级

违规等级与处罚应用

LEVEL 01

轻度违规

员工记过处分
中心内发文通报不实名批评

LEVEL 02

较重违规

员工记过处分
中心内发文通报实名批评
当期绩效考核不高于三星
当期不能晋升

高压线

LEVEL 03

严重违规

即触犯高压线，解除劳动关系
公司发文通报实名批评
公司永不录用
列入公司黑名单，永不合作（含其在职期间或解聘后投资 / 任职的公司）

补充处理条款

审核事故

因个人原因造成审核事故的，按照《审核事故定级和处罚决定》的规则进行处罚。

附加处罚

除上述处罚外，公司可根据其他内部规定处以其他处罚，并有权要求违规者赔偿造成的损失。

法律责任

如触犯相关法律、法规，达到法定立案标准，公司应将其移送司法部门依法处理。

离职追溯

对于离职员工在职期间的违规行为，公司将参照上述处罚标准进行应用。

从轻 / 减轻处罚情形

激励条款

员工存在违规行为，主动说明事实情况或在调查过程中积极配合并提供必要协助，且未对公司利益造成实际损害，或已积极采取措施挽回损失的，经公司审批同意，可根据具体情况从轻或减轻处罚。

遵守纪律 · 守护底线

规范是保障，纪律是红线。希望每一位伙伴恪守职业操守，与团队共建公平、公正、积极向上的工作环境。

高压线 · 零容忍

CHAPTER · PLATFORMS

平台工具速览

一站式直达常用学习与办公平台

一学习交流平台

PLATFORM 01

「乐享」

企业社区化知识管理与培训平台

【乐享】是云雀一站式企业社区化知识管理与培训平台，旨在为企业提供培训学习、知识沉淀、文化建设、员工互动等全场景解决方案，让企业知识资产得到体系化管理与高效流转。

打开【乐享】

「Share+」

全司性的知识分享平台

【Share+】是云雀内部一个全司性的知识分享平台，旨在进行各部门之间信息共享，促进知识的流通，让云雀知识库中沉淀的资源得到充分利用，扩大分享范围。"+"代表分享能带来加法效应，知识叠加、创意叠加、成长叠加 ✨

二日常使用工具

WorkTrans

「喔趣」

考勤平台

云雀考勤系统（喔趣）是集排班、打卡、请假、销假、加班、调休、居家办公、工时提报、考勤计算等功能的复合型人力考勤平台。所有员工请务必使用喔趣平台进行考勤处理，不及时处理异常会导致考勤异常影响薪资，下面会通过全流程各个环节介绍喔趣平台，供各位同学随时查看。

📅 排班 📍 打卡 🏖️ 请假 ↩️ 销假 ⏰ 加班 🔄 调休 🏠 居家办公 📝 工时提报 🧮 考勤计算

喔趣系统使用指南打开「喔趣」

iWiki

「iWiki」

知识协作平台腾讯内部

【iWiki】是腾讯内部官方的知识协作与文档管理平台，承载团队的项目文档、规范制度、技术沉淀、会议纪要等核心知识资产。支持多人在线协作编辑、版本管理、权限分级、全文检索，是日常工作中查阅团队文档、沉淀经验最重要的入口之一。

📂 文档管理 👥 多人协作 🔐 权限分级 🔍 全文检索 🕒 版本回溯 📌 知识沉淀 🧩 模板复用

建议加入团队空间后将常用文档收藏到首页 Dashboard，方便日常快速查阅。

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常见 Q&A

Q: 新员工也可以参与吗？

A: 可以的，新员工入职两天后才可以登录，注意时间哦。

Q: 为什么输入姓名提示我不对？

A: 姓名需输入中英文名，注意英文格式括号。最简单的方法是在企微复制自己的名字。

Q: 都介绍人来了，怎么还不发奖励？

A: 伯乐奖励分两部分：人选入职后发放 50%，转正后发放剩余 50%。

信息收集

读到这里？请填写信息收集表

为方便团队紧急情况下联系，及为极端天气/突发状况下评估居家办公条件做准备，请如实填写以下信息。所有信息严格保密，仅限内部管理使用。

个人基础信息

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CHAPTER 07

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🧭 加班申请四步走

邮件向导师申请

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导师邮件确认

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二 日常使用工具

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加班申请规范流程

一学习交流平台

二日常使用工具

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